Términos y condiciones

Los productos y servicios de este sitio los fabrica y vende Hervelz.

Para cualquier aclaración puedes escribirnos desde el formulario de contacto o por WhatsApp.

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen IVA.
• El precio de bolsa se cotiza por pieza y baja por volumen: cada página de producto muestra la tabla de escalas y el carrito aplica el precio del escalón que corresponde a tu cantidad.
• La impresión DTF y DTF UV se cotiza por metro lineal, también con escalas por cantidad.
• El costo de envío no está incluido en el precio de los productos: se calcula y se te informa por separado según tu código postal, el peso y el volumen del pedido.
• Podemos actualizar los precios en cualquier momento. El precio que aplica a tu compra es el que se muestra al momento de confirmar el pedido.
• Si recibiste una cotización de un asesor, su vigencia es de 15 días naturales salvo que ahí se indique otra cosa.

• Los pedidos que llevan producción se pagan con un anticipo para arrancar y el resto antes de enviarlos. El carrito y el checkout te muestran exactamente cuánto pagas ahora y cuánto queda pendiente.
• Los productos que entregamos de existencia, como las bolsas de saldo, se pagan completos al momento de la compra: no hay producción que arrancar.
• Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, por transferencia SPEI o en efectivo en tiendas de conveniencia. Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente a nuestro procesador de pagos: Hervelz no los recibe ni los almacena.
• Si eliges transferencia SPEI o pago en tienda te damos una referencia con fecha de vencimiento. Tu pedido arranca en cuanto se acredita el pago, sin que tengas que avisarnos.
• También puedes pagar por transferencia directa: en ese caso te compartimos los datos bancarios y tú subes el comprobante desde la página de tu pedido, y lo confirmamos manualmente.
• Tu pedido queda en estado “pendiente de pago” hasta que se acredite o verifiquemos el pago. Cuando se confirma el anticipo, entra automáticamente al flujo de producción y te lo notificamos por correo.
• El saldo se liquida desde la página de tu pedido, con las mismas formas de pago, antes de que lo enviemos. El costo de envío se suma en ese momento.
• Reservamos el material y la fecha de producción a partir del anticipo confirmado. Si generaste una referencia de pago, apartamos el material desde ese momento y lo liberamos si la referencia vence sin pagarse.

• En cada producto indicamos si hay entrega inmediata (tenemos existencia en almacén) o si va bajo pedido (se fabrica para ti).
• Los tiempos que publicamos son días hábiles estimados y empiezan a correr cuando se cumplen dos condiciones: pago confirmado y arte aprobado (cuando tu pedido lleva impresión).
• El tiempo de fabricación es independiente del tiempo de envío: la paquetería suma sus propios días de tránsito.
• Si algo retrasa tu pedido (falta de material, un arte que no cumple los requisitos técnicos, temporada alta), te avisamos y acordamos una nueva fecha.
• Las existencias se muestran de forma general y pueden cambiar entre el momento en que agregas al carrito y el momento en que confirmamos tu pago. Si un producto se agotó, te lo informamos y decides entre esperar la fabricación, cambiarlo o recibir el reembolso de esa parte.

• Enviamos a todo México por paquetería. El costo se calcula por código postal, peso y dimensiones del empaque.
• Es tu responsabilidad darnos un domicilio completo y correcto, y que haya alguien para recibir. Los reenvíos por domicilio equivocado o por ausencia generan un costo adicional.
• Al recibir, revisa que el número de cajas coincida y que no vengan dañadas. Si el empaque llega abierto o golpeado, anótalo en la guía de la paquetería y avísanos el mismo día: es lo que nos permite reclamarle al transportista.
• El riesgo de pérdida o daño se transfiere al momento de la entrega en el domicilio que nos indicaste.

• Al subir un archivo declaras que tienes los derechos para reproducirlo. No imprimimos material que infrinja marcas o derechos de autor de terceros, ni contenido ilegal.
• Imprimimos lo que apruebas. Revisa medidas, ortografía y colores antes de confirmar: no nos hacemos responsables por errores presentes en el archivo que nos entregaste.
• Los colores en pantalla no son idénticos a los impresos. Trabajamos con control de color calibrado, pero puede haber variaciones tonales razonables entre lo que ves en tu monitor y el producto físico, y entre distintos lotes de producción.
• Si tu archivo no cumple los requisitos técnicos (resolución, formato, líneas demasiado delgadas para serigrafía), te lo hacemos saber antes de producir. Puedes contratar la revisión profesional para que un diseñador lo valide.
• Usamos tus archivos únicamente para producir tu pedido y sus posibles reposiciones.

• Puedes cancelar sin costo mientras el pago no esté confirmado y la producción no haya iniciado.
• Una vez iniciada la producción de un producto personalizado no es posible cancelarlo: la tela ya está cortada y los negativos ya están hechos. Si necesitas modificar algo, escríbenos de inmediato y te decimos qué es viable.
• Los cambios en cantidades, medidas o arte después de iniciada la producción pueden implicar un ajuste de precio y de fecha de entrega.

• Respondemos por defectos de fabricación: material roto, costuras abiertas, impresión desplazada, tinta que se desprende o piezas faltantes.
• Repórtalos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos de las piezas afectadas y tu folio de pedido.
• Cuando el defecto es nuestro, la solución es la reposición de las piezas afectadas. Si la reposición no es posible, acordamos contigo una nota de crédito o el reembolso proporcional.
• Por tratarse de productos hechos a la medida y personalizados, no aplican devoluciones por cambio de opinión.
• No cubre el uso indebido, el desgaste normal, el lavado o planchado fuera de las indicaciones, ni las variaciones tonales razonables descritas en el punto 6.
• En pedidos con serigrafía es práctica de la industria producir un excedente pequeño para cubrir merma; las diferencias mínimas de cantidad hacia arriba no representan un cargo extra para ti.

• Emitimos factura (CFDI) a solicitud, con los datos fiscales que registres en tu cuenta o en la página de facturación.
• Solo podemos facturar compras del mes en curso: pasado el cierre del mes, el SAT ya no permite timbrar esa operación.
• Es tu responsabilidad que el RFC, la razón social, el código postal fiscal, el régimen y el uso de CFDI sean correctos. Las correcciones por datos mal capturados quedan sujetas a los plazos del SAT.

• Para comprar y dar seguimiento a tus pedidos necesitas una cuenta. Eres responsable de la actividad que ocurra con tus credenciales, así que no las compartas.
• Los datos que registres deben ser reales y estar actualizados: son los que usamos para contactarte, facturarte y entregarte.
• Podemos suspender una cuenta que use el sitio de forma fraudulenta o abusiva.

La marca Hervelz, su logotipo, los textos, las fotografías y el diseño de este sitio son propiedad de Hervelz y no pueden usarse sin autorización por escrito. Tus diseños siguen siendo tuyos: no adquirimos derechos sobre ellos.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

Podemos modificar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor ante la PROFECO.